El Outsourcing és un procés a través del qual una empresa d'Ecommerce contracta una altra empresa perquè s'encarregui de fer una funció externa sense haver d'ocupar el seu propi personal. A això se'l coneix com externalització i actualment s'està convertint en un servei convenient per a molts negocis en línia.
En què consisteix el Outsourcing?
Amb el Outsourcing, moltes empreses de comerç electrònic subcontracten serveis externs per dur a terme diferents tasques operatives i de logística com el lliurament de productes. La idea d'el Outsourcing en el Ecommerce és millorar la gestió del comerç electrònic amb l'objectiu final de reduir els costos, guanyar flexibilitat i escalar capacitat en pics de demanda.
En la majoria dels casos, les empreses que estan contractant serveis d'Outsourcing són petites i mitjanes empreses de Ecommerce. Hi ha a més moltes formes en les quals una companyia d'Outsourcing pot ser de gran ajuda per a aquests negocis en línia ja que poden brindar serveis de disseny web, desenvolupament i gestió operativa; fins i tot es poden contractar per promocionar un negoci o els productes en línia, operar la atenció al client omnicanal i optimitzar la cadena logística.
Quins beneficis té l'externalització en el comerç electrònic?
Les avantatges de l'externalització en el Ecommerce comencen pel fet que és un servei rendible. La necessitat dels negocis Ecommerce de reduir costos en el seu funcionament és una de les raons per les quals aquests serveis són tan populars. Les empreses d'Outsourcing proporcionen logística i altres funcions a la comercialització en línia a un preu més assequible.
Per tant, molts negocis de comerç electrònic recorren a lexternalització simplement per estalviar costos en els seus processos operatius. Sumat a això, el negoci en línia és altament competitiu; un Ecommerce també pot beneficiar-se de l'Outsourcing gràcies a la promoció i l'optimització de les seves operacions a Internet, amb accés a expertise especialitzat sense ampliar estructura fixa.
Juntament amb l'anterior, el Outsourcing pot fer que els teus productes siguin ordenats mitjançant un sistema de processament responsable i transparent. Es pot accedir a xarxes de correu i distribució i, mentre tot això passa, enfocar-te completament al teu negoci Ecommerce. A més, aporta escalabilitat, tecnologia avançada (automatització, CRM, WMS) i major enfocament al core del negoci.
- Estalvi immediat per economies d‟escala i substitució de costos fixos per variables.
- Agilitat operativa per ampliar o reduir capacitat segons la demanda.
- Abast geogràfic nous mercats mitjançant xarxes i socis locals.
- Millora del servei amb mètriques, SLAs i processos estandarditzats.
Outsourcing comercial vs outsourcing de vendes
El outsourcing comercial abasta funcions de màrqueting i gestió comercial (estratègia, generació de demanda, CRM, activacions), mentre que el outsourcing de vendes se centra en convertir leads en clients (prospecció, negociació, tancament, comptes clau). Tots dos es poden combinar: el primer impulsa pipeline i el segon accelera ingressos.
Quan externalitzar a Ecommerce?
- Expansió a nous canals o països per accelerar time-to-market.
- Campanyes estacionals i pics de demanda que requereixen múscul temporal.
- incertesa o variabilitat de càrrega per guanyar flexibilitat financera.
- llançaments de producte que necessiten activació ràpida i cobertura nacional.
- suport 24/7 i necessitats multilingües difícils de sostenir in-house.
Tipus d'outsourcing aplicats a l'Ecommerce
- Telemàrqueting i vendes telefòniques: trucades, seguiment i enquestes.
- CRM i gestió de clients: segmentació, cadències i suport.
- Generació de leads i qualificació amb enfocament a ICP.
- Atenció al client omnicanal: xat, email i veu.
- màrqueting digital: SEO, SEM, continguts i blogging, social ads.
- Disseny i creativitat per a peces i landings.
- Logística i distribució (fulfillment, emmagatzematge, darrera milla).
- Investigació de mercat i analítica de competència.
- Gestió d'Ecommerce: comandes, inventari, pagaments i marketplaces.
- Esdeveniments i promocions en retail i trade màrqueting.
- Suport tècnic i IT (help desk, infraestructura, desenvolupament).
- Vendes internacionals amb agents o distribuïdors locals.
Models habituals: tàctic (operatiu), estratègic (avantatge competitiu) i co-sourcing (responsabilitat compartida). Segons ubicació: en terra, prop de la costa y costa fora. Modalitat: intern (a la teva seu) u fora de lloc.
Com triar proveïdor i gestionar SLAs
- Defineix objectius, abast i KPIs (cost, qualitat, temps, NPS).
- RFP amb casos d'ús reals, referències i pilot controlat.
- Compliance i seguretat: certificacions (p.ex., ISO 27001, SOC 2) i GDPR.
- governança amb SLAs, penalitzacions, cadència de comitès i dashboards.
- continuïtat: plans de contingència, dual sourcing i propietat de dades.
Riscos i com mitigar-los
- Pèrdua de control → SLAs clars, reporting i auditories.
- Qualitat irregular → formació contínua i QA per mostreig.
- Dependència → clàusules de sortida i transició ordenada.
- Seguretat de dades → controls d'accés i xifratge extrem a extrem.
- Barreres culturals → guies dʻestil, playbooks i sessions dʻalineació.
Impacte i futur de l'outsourcing a Ecommerce
L'externalització està impulsada per automatització i IA (chatbots, RPA, forecasting), cosa que millora la eficiència i la personalització. Creix l'èmfasi a sostenibilitat mediambiental y responsabilitat social a la cadena de subministrament, amb proveïdors que mesuren empremta de carboni i benestar laboral.
Casos i ecosistema de referència
Exemples coneguts a Ecommerce mostren millores en externalitzar funcions clau: companyies com Amazon (infraestructura tecnològica), Zappos (atenció al client), Nike (cadena de subministrament), IBM i Fujitsu (IT) o poma (fabricació) han aprofitat socis especialitzats. En retail i delivery, iniciatives amb activació ràpida han permès escalar operacions en dies i obtenir estalvis significatius juntament amb millores a la experiència de client.
A Espanya, entre els proveïdors habituals destaquen Konecta, atent, Comdata Group, Ajuda web, Altim, Salesland, ManpowerGroup Solutions, així com firmes de field màrqueting i força de vendes com a Eurovendex (Adecco), Winche, Randstad Outsourcing, Externalia o Heading2Market.
Adoptar un model d'Outsourcing ben dissenyat permet concentrar recursos en allò que més valor genera, accelerar el creixement i millorar marges amb control i visibilitat; la clau és alinear objectius, seleccionar al soci adequat i governar el rendiment amb dades.
