Dins dels coneixements que has de tenir per a un eCommerce, saber què el target n'és un. Potser et podríem dir que és un dels més importants.
I és que, si no tens al cap el target, per molt bon producte, servei… que venguis, no aconseguiràs res. I això al final repercutirà que no aconseguiràs l?objectiu: vendre. Però, què és el target? Continua llegint que t'ho expliquem tot a continuació.
Què és el target
Cal partir de la base que el concepte de target el definirem relacionat amb el màrqueting, ja que és el que ens interessa en un eCommerce. I en aquest cas parlem de un grup d'usuaris, consumidors, clients potencials que tenen una sèrie de característiques, desitjos i necessitats que tu pots satisfer amb els teus productes i serveis.
I sí, abans que t'ho preguntis, quan es diu públic objectiu, públic ideal, client objectiu, nínxol de mercat, clients potencials… ens referim en realitat al target.
Perquè et quedi tot més clar. Tens un eCommerce que està especialitzat en joguines per a nens. Si bé tu el que vens són productes per a nens, el teu target no són els nens, perquè aquests no són els que decideixen què compraran (ni tenen els diners per fer-ho), sinó que hauries d'enfocar tots els teus esforços als pares, familiars, etc. que són els que s'interessaran pels teus productes.
Aquest grup de persones tindran una sèrie de característiques en comú, així com de necessitats i desitjos que volen que se satisfacin als teus productes. Seguint amb l'exemple, pot ser que aquestes persones siguin d'estatus mitjà-alt, que es preocupin molt per l'educació dels nens i que estiguin buscant joguines que fomentin la ment dels infants. En aquests casos, tindries joguines específiques que complirien les expectatives que tenen.
Heu de saber que l'objectiu de tenir un target és poder segmentar i centrar tots els esforços, estratègies, campanyes, etc. en aquest grup de persones a qui ens volem dirigir. Dit d'una altra manera, en lloc d'anar a allò general (a tothom), ens centrem en unes poques persones.
Ara bé, no et pensis que el fet de centrar-te només en un grup és un target. Aquests poden ser adaptatius. Per exemple, que es creï una empresa enfocada en persones grans i, amb el temps, vegis una oportunitat en persones més joves que es preocupen pel seu futur quan envelleixin. Entens per on anem?
Com es defineix un target
Hem de dir-te que treure totes les característiques, els desitjos, les necessitats, els punts de dolor, les objeccions… d'un target no és fàcil. Comporta un procés que de vegades pot ser lent. Però si ho aconsegueixes, tindràs molt camí recorregut.
Per això, un cop saps què és el target, definir-lo pel teu negoci concret passa per diversos punts:
Demografia
Necessites saber de quina edat aproximadament serà el teu target; quin gènere (si masculí, femení o tots dos). No obstant això, normalment sempre tendeix la balança cap a l'un o l'altre).
També es pot pensar en la situació familiar daquesta persona. Així com en professió, nivell educatiu, classe social, valors, hobbies… Com més coneguis la persona objectiu, més fàcil et serà posar-te a la seva pell.
Ubicació
Ens interessa saber on viu. En aquest cas per diversos motius:
Saber si el pots vendre o no. Ja que potser el teu eCommerce online no serveix a tothom, i fins i tot al mateix país, potser hi ha zones on el servei de repartiment no arriba.
Crear campanyes adequades. Imagina que el teu eCommerce ven a tot el món. No obstant, una campanya amb una frase feta a Espanya no funcionarà a la Xina, per exemple. Ni als Estats Units. Així que cal segmentar estratègies també per països.
necessitats
El següent que necessites conèixer del target són les necessitats. És a dir, quins problemes té i què en necessita.
Aquí també hauries d'incloure els desitjos (el que vol), les objeccions (el que impedeix que faci el pas) i els punts de dolor (els problemes en si).
Un cop ho tinguis tot, serà com una «radiografia» del teu client ideal (el teu target).
D'on aconseguir totes aquestes dades
És més que probable que, després de veure l'apartat anterior, ara mateix estiguis aclaparat i pensant d'on trauràs tota la informació que has de saber. Més quan parlem d'un negoci en línia.
No obstant això, hi ha moltes eines que et poden ajudar. Aquí te'n posem algunes:
Enquestes
Si ja tens clients, els pots enviar un qüestionari totalment voluntari perquè t'ajudin a obtenir informació. Hi pots preguntar sobre les seves preferències, necessitats, hàbits de compra…
D'aquesta informació en podràs treure el tipus de clients que tens i el que busquen (i de vegades pot passar que tu tinguis un target definit i els teus clients siguin altres, per la qual cosa has de rectificar).
Google Analytics 4
Doncs sí, l'eina que revisa la teva pàgina es converteix en una gran font d'informació, sobretot de dades demogràfiques.
Per exemple, imagina que tu has pensat que el teu target són famílies entre 30 i 50 anys.
Però els que et visiten i compren són joves d'entre 20 i 30. ¿No voldrà dir això que estàs equivocant-te amb el missatge que dónes i que podries aconseguir més?
Entrevistes
Això en línia és força més complicat, però pots incloure'ls dins d'enquestes o fins i tot com una estratègia per donar veu als clients més fidels (una entrevista per a moltes persones anònimes és una cosa que els crida molt l'atenció).
Competència
Estudiar la competència i conèixer quin és el vostre target pot ajudar-te a identificar característiques ia veure quin enfocament has de seguir.
Per descomptat, després hauràs de donar la teva diferenciació, però com a base podràs segmentar el grup concret al qual dirigir-te.
Després de tota la informació que t'hem deixat, aquest concepte ja no serà estrany. De fet, és possible que t'ajudi molt més a entendre als teus clients objectius, als que de debò pots solucionar el problema que tenen gràcies al teu producte o servei. Tens més dubtes? Deixa'ns-les en comentaris i t'ajudarem.