La tecnologia de la intel·ligència artificial va arribar fa uns anys per revolucionar completament tots els negocis de tots els sectors. En més o menys mesura, ha afectat a nivell professional i personal. Però, quin paper té la intel·ligència artificial al màrqueting?
Si tens un eCommerce, o treballes en màrqueting, això t'interessa perquè pot donar les claus per portar el teu negoci o marca personal a un nou nivell, més modern i adaptat al futur. Comencem?
Per què fer servir la intel·ligència artificial en màrqueting
La IA no només és una eina que pots fer servir per augmentar l'eficiència i reduir els temps. Tampoc per automatitzar processos repetitius. En realitat, serveix per programar el temps que es té evitant aquelles tasques prescindibles i dedica l'esforç, la creativitat i el temps a altres que sí que són més importants o val la pena.
La intel·ligència artificial en màrqueting es pot definir com un procés que usen les empreses per aprofitar-se dels beneficis de la IA per a diferents objectius estratègics relacionats amb la captació de clients o la venda dels productes o serveis.
Al principi, aquesta només s'encarregava dels processos més rudimentaris i tediosos, una ajuda per poder-los fer més ràpid. Però de mica en mica ha anat envaint més aspectes del màrqueting, des de la redacció de continguts, elaboracions de perfils per a campanyes publicitàries, creació de calendaris editorials per a xarxes socials, anàlisi de dades, etc.
Tot això suposa una ajuda extra per poder analitzar i funcionar més ràpidament en els negocis. Tot i que no cal perdre el factor humà, ja que el màrqueting té com a objectiu principal les persones. I, per ara, una màquina no és capaç de trobar el clau amb aquests gallets mentals especials per fer que la gent faci el que es vulgui (encara que temps al temps).
Beneficis de la IA en màrqueting
La intel·ligència artificial és una tecnologia que està revolucionant tots els sectors, no només el màrqueting. I, igual que en els altres, també aquí hi ha nombrosos beneficis i motius pels quals és bo fer-la servir per a tasques relacionades amb el màrqueting.
Un dels principals beneficis és la automatització de tasques, evitant aquelles que siguin repetitives o tedioses, i destinant aquest temps que ja no cal dedicar a altres que siguin més creatives o requereixin més atenció. De fet, es diu que pot arribar a estalviar fins a un 90% dels costos operatius, així com altres despeses innecessàries.
La capacitat de la IA és tan alta que pot analitzar grans volums de dades i extreure'n la informació més rellevant, comprenent així millor i donant resultats molt més objectius i fiables que el duna persona. Pel que fa a aquestes dades, la intel·ligència artificial és capaç de personalitzar i segmentar les audiències, de manera que es poden crear experiències personalitzades per als clients o fins i tot treure'n conclusions en segments específics.
Un altre dels beneficis que té la intel·ligència artificial en el màrqueting és el servei al client gràcies als chatbots, és a dir, petits xats que són resposts per IA per contestar les preguntes més habituals dels clients. Això millora lexperiència dusuari.
Però la IA no només serveix per a una optimització de la comunicació amb els clients; també es pot utilitzar per a les campanyes publicitàries, aconseguint que aquestes arribin a l'audiència adequada en el moment i crear les campanyes que vagin millor amb l'objectiu que es plantegi.
El fet que la intel·ligència artificial treballi les 24 hores del dia, els set dies de la setmana, gairebé sense errors, fa que molts vegin la possibilitat de dur a terme campanyes actives de màrqueting durant tot el dia i nit, sense que calgui estar supervisant-les contínuament.
Aplicacions de la intel·ligència artificial en màrqueting
És cert que abans t'hem citat els chatbots com a una de les aplicacions de la IA en màrqueting. Tot i això, aquest no és l'únic ús. En realitat, hi ha molts més usos, com per exemple:
- E-mail màrqueting. Usar la intel·ligència a l'email màrqueting et pot permetre des de crear diferents continguts de correus electrònics a analitzar el comportament i les preferències dels usuaris a l'hora d'enviar correus electrònics per segmentar l'audiència i tenir una taxa d'obertura més gran, així com de clics.
- CRM. Els CRM són sistemes de gestió de relacions amb el client i, quan aquests es potencien amb intel·ligència artificial, poden servir per analitzar moltes dades dels clients i tenir una visió detallada de cadascú amb les dades més importants.
- Creació de contingut. Generar textos, articles o fins i tot els textos de les publicacions a les xarxes socials a través d'eines d'IA com ChatGPT o Gemini.
- Màrqueting basat en dades. Consisteix en l'anàlisi de grans volums de dades perquè les empreses o els autònoms puguin prendre decisions de manera més informada.
- Crear el públic objectiu. Perquè no tots els negocis serveixen per a tot. En realitat, cadascú té un públic específic i trobar-lo de vegades no és fàcil. Per això, la intel·ligència artificial pot ajudar a crear aquestes audiències segmentades ia definir el públic a qui s'enfoca el teu producte o servei.
És bo fer servir la IA en màrqueting?
La resposta ràpida i fàcil a aquesta pregunta és sí, és bo. Però si l'analitzem una mica més, t'adonaràs que, encara que et pots donar suport a la intel·ligència artificial en màrqueting, és important també comptar amb el factor humà per trobar noves idees, creacions o punts de vista diferents.
A més, no deixa de ser una tecnologia que et podria donar les mateixes respostes tant per a la teva empresa com per a l'empresa de la competència. I amb això fer les mateixes campanyes i idees (o similars), perdent així l'originalitat.
En la seva justa mesura, sí que estaria bé fer servir la IA, però sense oblidar que les persones també són importants i imprescindibles.
Com veus, la intel·ligència artificial al màrqueting és clau ara. I, amb el futur, no hi ha dubte que anirà sent cada cop més significatiu. Entens ara per què, amb el teu eCommerce, l'hauries de començar a veure d'una altra manera?