El segell de qualitat per a botigues online eValor ha elaborat una anàlisi exhaustiva dels canvis més rellevants que ha introduït la nova Llei de Consum. Aquests canvis impacten profundament en el sector de l'eCommerce, reflectint la recerca d'un equilibri entre els drets dels consumidors i les empreses, alhora que es fomenta la confiança en les transaccions en línia. obligacions sobre la informació precontractual, el termini ampliat per desistir, la regulació al voltant dels despeses d'enviament i el dret del client a tastar els productes abans de decidir tornar-los.
En aquest article, explorarem tots els aspectes rellevants de la Llei 3/2014, que modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007), així com el seu impacte al comerç electrònic a Espanya. A més, aprofundirem en com les petites i mitjanes empreses poden adaptar-se a aquest marc legal per mantenir-se competitives.
Principals canvis de la nova Llei de Consum que afecten l'eCommerce
1. Obligacions referents a la informació precontractual
Un dels pilars fonamentals de la normativa és la obligació de proporcionar informació detallada sobre els productes o serveis abans de tancar una venda. Des de precisar les característiques essencials fins a garantir la transparència en els preus, incloent-hi tots els costos associats, aquesta mesura té com a objectiu ajudar el consumidor a prendre decisions informades.
- Descripció detallada del producte o servei: Això inclou no només especificacions tècniques, sinó també qualsevol limitació que pugui afectar lús del producte.
- Informació sobre el preu: En el cas de preus variables o costos addicionals, com ara enviament o impostos, cal explicar-los clarament.
- Garanties legals i comercials: La botiga en línia ha d'informar sobre les condicions de les garanties, el servei de postvenda i com accedir-hi.
- Terminis de lliurament: Les empreses han de comprometre's amb dates específiques i oferir detalls sobre la logística de lliurament.
A més, s'introdueix la obligació de facilitar la identitat completa del venedor, incloent el seu número de telèfon, adreça física i correu electrònic. També hauran de confirmar si estan actuant en qualitat d'empresa o com a particulars, i són completament transparents en cas que no apliqui la normativa de defensa del consumidor.
2. Garanties esteses sobre el desistiment i devolucions
Una novetat significativa daquesta llei és la ampliació del termini de desistiment a 14 dies naturals (anteriorment eren 7 dies laborables). Això ofereix als consumidors més temps per reflexionar sobre la seva compra i decidir si volen quedar-se amb el producte o tornar-lo. L'empresari, per part seva, ha de garantir el reemborsament en un termini màxim de 14 dies des de la recepció de la devolució.
No obstant això, si el venedor no informa explícitament el client sobre aquest dret, el termini de desistiment es pot estendre fins a un any. A més dels productes, el dret de desistiment també abasta certs serveis digitals.
És important destacar que hi ha excepcions al dret de desistiment, com a productes personalitzats, peribles o segellats per raons d'higiene que hagin estat desprecintats. El llistat complet es pot consultar a l'article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
3. Normes sobre l'ús del producte abans de la devolució
La nova normativa reconeix el dret del consumidor a tastar els productes com ho faria en una botiga física, sempre que això no impliqui un ús indegut. Si el producte presenta senyals dús indegut, el consumidor serà responsable de la disminució del seu valor.
Per exemple, un electrodomèstic pot ser encès per verificar-ne el funcionament, però no hauria de ser sotmès a un ús prolongat. És fonamental que els comerços detallin en les seves condicions de venda què es considera un ús indegut del producte.
4. Garantia en el lliurament i la responsabilitat durant el transport
La responsabilitat del lliurament recau completament en el venedor fins que el consumidor rebi el producte. Això significa que qualsevol dany o pèrdua durant el transport serà responsabilitat del venedor, tret que el consumidor hagi contractat un transportista pel seu compte i risc.
Aquesta mesura busca garantir que les botigues elegeixin transportistes fiables i prioritzin la seguretat en l'enviament dels productes.
5. Regulacions sobre mètodes de pagament i recàrrecs
Es prohibeix a les botigues online cobrar recàrrecs addicionals per l'ús de determinats mètodes de pagament, com ara targetes de crèdit. Això fomenta lequitat entre els mètodes de pagament disponibles i millora lexperiència del consumidor.
6. Control i veracitat de les ressenyes
Les ressenyes de productes són una eina poderosa per als eCommerce, però també han estat objecte dabús. La normativa exigeix que les empreses garanteixin que les ressenyes publicades als seus llocs web provenen de clients verificables. A més, es prohibeix incentivar ressenyes positives mitjançant pagaments o altres beneficis.
Impacte a les petites botigues online
Si bé la nova normativa busca protegir els consumidors, també implica desafiaments per a les petites botigues en línia. Aquestes empreses hauran de fer inversions significatives per adaptar els seus serveis i complir els requisits legals.
No obstant això, complir les normatives es pot convertir en un avantatge competitiu. Les botigues petites poden diferenciar-se dels grans marketplaces en prioritzar la transparència, seguretat i satisfacció del client. Així mateix, aquestes mesures anivellen el terreny de joc en establir estàndards uniformes per a totes les empreses d'eCommerce.
Adaptar-se als canvis no és només una necessitat legal, sinó també una oportunitat per reforçar la confiança dels consumidors en el comerç digital, una cosa vital per al seu creixement sostenible. Tot i els reptes que comporta, la implementació efectiva d'aquestes mesures posicionarà els negocis com a responsables, ètics i orientats al client en un sector cada cop més competitiu.