Joguines, Calçat i Moda són els sectors de Retail amb més presència a eCommerce, Segons mostra el Primer Estudi de Retail Digital presentat per IAB Spain, L'Associació de la publicitat, el màrqueting i la comunicació digital a Espanya, realitzat en col·laboració amb Corpora360, especialistes en solucions mobile commerce per al sector Retail.
L'estudi analitza les marques més representatives de l'mercat minorista espanyol, la seva oferta de serveis en el canal físic i digital (desktop i mòbil), i el seu adaptació comercial als nous dispositius tals com smartphones, tablets o phablets. Per realitzar-ho es van seleccionar 119 marques dels 10 principals sectors Retail amb presència online, tenint en compte la seva xifra de vendes, notorietat i presència. moda va resultar ser el sector amb més pes, així com calçat i complements.
Conclusions de el Primer Estudi de Retail Digital
Online vs botiga física
Les empreses del sector retail estan adoptant criteris globals, vinculant les seves estratègies i organització funcional a la venda tradicional i en línia. Segons l'estudi, el 82% de les empreses tenen botiga en línia. Aquesta dada ascendeix al 88% a les marques d'origen espanyol (que representen el 62% de la mostra).
Entre els sectors amb més presència als canals de venda digital, destaquen:
- Joguineria: el 100% de les marques estudiades tenen botiga en línia.
- calçat: el 95% de les marques estudiades tenen botiga en línia.
- moda: el 93% de les marques estudiades tenen botiga en línia.
Optimització de l'experiència de compra
L'estudi identifica 11 funcionalitats comunes a les websites del sector retail. La barra de cerca de productes és la més estesa, present al 83% dels portals. El segueix el «cross-selling» o recomanacions de productes relacionats (66%). La funcionalitat de “vist recentment” ocupa el tercer lloc, amb un 47% d'implantació.
No obstant això, persisteixen àrees de millora. només el 15% de les marques permeten consultar en línia la disponibilitat a botigues físiques ia penes un 3% ofereix l'opció de reservar productes en línia.
Pel que fa a l'ús de Xarxes Socials, el 86% de les marques ofereixen opcions per compartir productes a xarxes socials com Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) i Google+ (39%), a més del correu electrònic (33%).
El click&collect, el webrooming i els serveis sota el concepte “Bricks & Clicks” estan guanyant terreny dins de les estratègies omnicanal. Dins aquest enfocament, es destaquen empreses com Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Majoral, Decathlon, Fnac i Prenatal. Tot i això, només Fnac i Prenatal ofereixen reserva online i recollida a la botiga.
Lliurament i devolució
El temps de lliurament a Espanya és més ràpid que als Estats Units: prop del 70% de les marques lliuren les comandes en menys de 3 dies, comparat amb només el 8% als EUA. A més, el 58% ofereixen serveis Premium com a recollida a la botiga o enviament exprés. No obstant això, el enviament gratuït està disponible només al 12% dels casos.
D'altra banda, el 39% de les marques permet devolucions gratuïtes, amb Moda, Gran Distribució i Esports liderant en aquesta categoria. Això representa un incentiu important per als consumidors, els qui valoren polítiques de devolució senzilles i econòmiques.
Comunicació
El 31% de les marques comunica promocions directament als seus websites, sent les ofertes per a botigues en línia (96%) molt més freqüents que les per a botigues físiques (36%). Pel que fa als canals de difusió, les newsletters són el format més utilitzat (77%), seguides per blocs (45%) i xats interactius (8%).
Comerç mòbil
El 52% de les marques estudiades compten amb aplicacions natives, encara que només el 21% permet la compra en línia des d'aquestes plataformes. A més, només el 21% de les botigues en línia estan adaptades amb disseny responsive, cosa que demostra una àrea crítica de millora.
Els sectors més adaptats al mòbil són:
- Gran Distribució: 86%.
- Joguineria: 80%.
- moda: 77%.
- complements: 64%.
Parlen els experts
Per a Antonio Traugott, Director General d'IAB Spain, "L'estratègia off - on s'imposa com la nova tendència en Retail, sens dubte una de les palanques de l'economia, tot i que observem que encara queda molt marge d'innovació i creixement".
Segons Javier Clarke, Director de Mobile, Innovació i New Media, “crida l'atenció la baixa presència d'ecommerce en mòbil, on a més s'aposta més per les Apps que per Webs mòbils o Responsive, que ja haurien de ser habituals També hi ha molt marge de creixement per al Digital Signage en botigues físiques, una demanda de els mateixos usuaris”.
Finalment, Florencio Revilla, responsable comercial de Corpora360, afirma que “les marques són conscients de l‟existència del client hiperconnectat. L'experiència de compra ha de ser uniforme i coherent a qualsevol canal, sigui la botiga física, des del PC, una tauleta o un smartphone”.
L'eCommerce a Espanya està evolucionant ràpidament, impulsat per avenços tecnològics y canvis en els hàbits de consum. La integració entre el món físic i el digital es presenta no sols com un desafiament, sinó com una oportunitat essencial per al creixement de les empreses.
Per a més informació, podeu veure i descarregar l'estudi complet aquí.