El 2017 va ser un any que va marcar molts canvis en el comerç electrònic, Les compres en línia han evolucionat de manera accelerada deixant ampli camp a moltes empreses per al fracàs o l'èxit.
Hi ha diverses situacions que poden preocupar als propietaris de comerços electrònics i això serà el que comentarem a continuació:
Botigues independents vs mercats en línia:
Una preocupació constant per a moltes marques és la decisió que estan prenent els clients en realitzar compres en mercats de grans marques, com Amazon o eBay, en lloc d'accedir a la botiga principal de la marca. Això vol dir que les marques haurien de fer un major esforç per promocionar la seva pàgina o que haurien de unir-se als mercats com Amazon? Actualment la majoria està realitzant les dues coses, però, no és una estratègia que pugui funcionar clarament a llarg termini sense deixar a algun afectat.
Cost dels serveis:
El cost dels serveis per a proveir una bona atenció als clients és una de les preocupacions que tenen les marques en aquest 2018. Actualment moltes marques es troben tractant de determinar els costos totals de les operacions logístiques que realitzen per cobrir les necessitats dels seus clients, normalment els costos que han de cobrir els e-commerce són molt més grans que els d'una botiga física, però no és possible arribar a una xifra específica encara.
Online vs offline:
En algunes ocasions la línia entre el servei digital i el de les botigues físiques és molt borrosa, de manera que els clients esperen aconseguir una experiència similar a la línia mentre compren en una botiga. Això és molt més fàcil dir que fer-ho i moltes companyies es troben ideant maneres per identificar els compradors en línia mentre es troben a la botiga física, i és igualment difícil tractar d'oferir-li una experiència en línia a un client offline.