Evitar els abandonaments de l'cistella a les botigues en línia és un dels majors desafiaments a què s'enfronten els ecommerce. Molts negocis inverteixen temps i recursos a atraure clients potencials, només perquè aquests abandonin els carrets en les últimes etapes del procés de compra, generant pèrdues significatives.
En aquest article abordarem les principals raons darrere dels abandonaments de carret i proposarem solucions basades en estratègies provades i dades recents per ajudar-te a reduir aquesta problemàtica en el teu negoci en línia.
Per què abandonen el carret dels usuaris
Entendre per què els usuaris abandonen els carrets és el primer pas per prendre mesures adequades i efectives. Segons un estudi del portal especialitzat statista, les principals raons d'abandó són:
- Costos inesperats (56%): El principal motiu, els usuaris se senten sorpresos per despeses addicionals com a impostos, costos d'enviament o taxes aplicades en finalitzar la compra.
- Curació de productes (37%): Molts usuaris utilitzen les seves cistelles com llistes de desitjos i finalment no duen a terme la compra.
- Preus més baixos a altres llocs (36%): Els consumidors comparen preus i sovint troben millors ofertes en altres llocs.
- Procés de pagament complicat o llarg (21%): Quan el checkout és poc clar o estructurat, els usuaris opten per retirar-se.
- Manca d'opcions de pagament o enviament adequat (16%): L'absència de mètodes de pagament preferits o terminis de lliurament que no compleixen les expectatives sol apuntar a l'abandó.
Altres motius comuns inclouen desconfiança sobre la seguretat de pagament, errors a la pàgina, o simplement canvis en la decisió de compra.
Solucions per evitar que els clients abandonin el carret a la teva botiga online
Hi ha múltiples estratègies i enfocaments per millorar l'experiència de l'usuari i minimitzar els abandonaments del carret. A continuació, explorem les opcions més rellevants i efectives:
1. Transparència total en els costos
Un dels aspectes més frustrants per als compradors és trobar-se amb costos inesperats al moment de processar el pagament. Assegureu-vos que tots els costos associats a un producte, com impostos, taxes i despeses d'enviament, siguin clars des del principi. Una manera efectiva de fer-ho és incloure una calculadora d'estimació de costos directament a la pàgina del producte.
A més, oferir enviaments gratuïts a partir d'una suma mínima pot incentivar els usuaris a completar les compres, eliminant potencials barreres econòmiques.
2. Procés de pagament optimitzat
Mantenir el procés de checkout simple i directe és crucial. Segons estudis, els processos de compra que requereixen menys de cinc passes són més efectius. Implementa formularis amb opció d'autocompletar per estalviar temps a l'usuari i ofereix la possibilitat de fer compres com a convidat per evitar la fricció causada per l'exigència del registre previ.
3. Sistemes de pagament amplis i flexibles
Com més opcions de pagament ofereixis, més gran serà la conversió. Integra mètodes populars com PayPal, Google Pay, Apple Pay i sistemes de pagament a terminis. Recorda destacar les mesures de seguretat (com els segells SSL i PCI) per inspirar confiança al consumidor pel que fa a la seguretat de les vostres dades personals.
4. Retargeting com a estratègia clau
El retargeting permet atreure novament a clients que van abandonar els seus carrets. Utilitza anuncis personalitzats a xarxes socials o envia correus electrònics recordatoris amb incentius com descomptes exclusius per completar la seva compra.
eines com Facebook Ads o Google Ads són ideals per implementar aquesta estratègia. A més, pots incloure informació sobre la política de devolució i enviar notificacions push com a recordatoris amigables.
5. Implementar un disseny responsive i mòbil
Amb una quantitat creixent dusuaris realitzant compres a través de dispositius mòbils, optimitzar el teu lloc web per pantalles petites és indispensable. Un disseny responsiu assegura que el procés de navegació i pagament sigui fluid i sense complicacions, independentment del dispositiu utilitzat.
6. Crear sentit durgència
Incloure missatges com «només en queden 3 en estoc» o «oferta vàlida per temps limitat» pot incentivar els usuaris a prendre decisions ràpides. Aquest enfocament psicològic, conegut com màrqueting d'escassetat, pot augmentar les taxes de conversió significativament.
7. Comunicació efectiva en temps real
proporcionar assistència en viu, com un xat datenció al client, pot marcar la diferència. Els usuaris poden aclarir dubtes o resoldre problemes durant el procés de compra, disminuint la probabilitat d'abandonar el carretó.
8. Polítiques clares de devolució i enviament
Més del 30% dels consumidors prenen les seves decisions de compra basant-se en polítiques de devolució favorables. Oferir devolucions simplificades i gratuïtes pot ser un factor diferenciador pel teu ecommerce. A més, mantenir els terminis de tramesa en un rang raonable (idealment menys de 3 dies) incrementarà la fidelitat del client.
9. Recordatoris personalitzats
L'enviament de correus electrònics recordatoris amb un to amable i amistós pot ser una estratègia molt efectiva. Complementa aquests missatges amb cupons de descompte o promocions exclusives per motivar el client a tancar la compra.
10. Seguretat i confiança
Una de les pors més grans dels compradors en línia és la seguretat de les vostres dades. Assegureu-vos d'utilitzar certificats SSL, mostrar segells de confiança i proporcionar informació clara sobre el maneig de dades personals.
Mostrar testimonis i opinions de clients anteriors també augmenta la credibilitat del teu negoci.
Treballar en cadascun d'aquests aspectes no només reduirà l'abandonament del carret al teu ecommerce, sinó que també millorarà l'experiència del client, fomentant la repetició de compres i construint lleialtat a llarg termini.
Aconsegueix transformar el teu ecommerce en una botiga en línia més efectiva implementant aquestes estratègies reconegudes. Milloraràs no només les conversions, sinó també la percepció que els usuaris tenen de la teva marca i l'experiència general de compra.