Si vostè fa servir un negoci de comerç electrònic, és probable que estigui conscient del paper cada cop més important que juguen els mitjans de comunicació social en levolució de les compres en línia. Amb el 93% dels consumidors que consulten xarxes socials abans de prendre decisions de compra, evitar aquests canals simplement no és una opció si vol competir al mercat de l'Ecommerce i aprofitar el potencial del social commerce.
Les plataformes socials ja no són només espais per conversar: són aparadors digitals, punts de contacte per a atenció al client, canals de publicitat extremadament segmentable i, cada cop més, botigues integrades on la compra es fa sense sortir de la xarxa social. Integrar de forma estratègica aquestes plataformes amb la seva botiga en línia permet connectar contingut, trànsit, dades i conversions en un mateix ecosistema.
establint metes
Cal establir punts de referència per a l'èxit abans de pensar ni tan sols a abordar les tàctiques. Sense objectius clars, les xarxes socials es converteixen en un canal sorollós que consumeix temps sense aportar vendes ni dades útils. Per això, és recomanable definir metes sota l'enfocament INTEL·LIGENT (específiques, mesurables, assolibles, rellevants i acotades en el temps).
Sigui el més específic possible establint objectius mesurables que incloguin:
- Quantitat de trànsit que voleu rebre des de cada xarxa social cap al seu Ecommerce (per exemple, augmentar un determinat percentatge de sessions procedents d'Instagram o TikTok).
- Nombre de seguidors de qualitat, entesos com a usuaris pertanyents al seu públic objectiu i amb interacció real.
- Nombre i tipus de publicacions comparades amb la quantitat de compromís aconseguit (clics, comentaris, desats, compartits, missatges directes i vendes atribuïdes).
- Creixement de l'audiència i de l' compromís de vendes, mesurant quants usuaris passen de seguidor a lead o client.
A aquests indicadors inicials convé afegir-ne d'altres orientats a social commerce: taxa de conversió del trànsit procedent de cada xarxa, cost per adquisició en campanyes d'anuncis socials i valor mitjà de comanda dels clients captats mitjançant aquests canals. Com més concretes siguin els seus objectius, més senzill serà ajustar campanyes, continguts i pressupostos.
Comprendre les necessitats del client
Ha de saber el que els seus clients potencials necessiten abans de poder començar a publicar contingut que satisfaci aquestes necessitats. Les xarxes socials són una font inesgotable de dades sobre interessos, objeccions i comportaments, però només aporten valor si s'hi analitzen amb intenció.
Obtingueu informació al preguntar als clients què és el que volen saber i controlant les interaccions del seu públic als llocs de xarxes socials. Per això pot:
- llançar enquestes en històries o publicacions per identificar dubtes freqüents, preferències de producte i motivacions de compra.
- Revisar de manera sistemàtica comentaris i missatges directes per detectar objeccions recurrents sobre preu, enviaments, talles, materials o garanties.
- Analitzar el contingut amb millor compromís (guardats, compartits, clics a enllaç) per entendre quins formats i temes impulsen més visites a la botiga.
- Crear un o més persona comprador a partir de dades demogràfiques, interessos i comportaments recollits des de Facebook Insights, Instagram Analytics, TikTok Analytics o Google Analytics.
Comprendre les necessitats del client també implica triar les plataformes adequades. No totes les xarxes socials són igual d'efectives per a tots els Ecommerce. Per exemple, un catàleg molt visual sol funcionar millor a Instagram o Pinterest, mentre que productes que requereixen explicació en profunditat poden exercir millor en YouTube oa través d'articles compartits a LinkedIn. Priorice aquelles xarxes on la seva audiència passa més temps i on el format afavoreix la demostració del producte.
Compartir, no vendre
Tot i que cada vegada més consumidors comencen el seu viatge de compra a les xarxes socials, la majoria no visita aquestes plataformes amb la intenció directa de comprar. El màrqueting de mitjans socials és sobre la construcció de relacions primer; la venda és un segon distant que arriba com a conseqüència del valor aportat.
Per això, el vostre calendari de continguts ha de combinar diferents tipus de publicacions que connectin amb l'audiència en diverses etapes de l'embut:
- Contingut educatiu: tutorials, guies pas a pas, comparatives de productes o consells d'ús que resolguin problemes concrets.
- Contingut inspirador: històries de clients, casos d'èxit, tendències del seu sector o idees d'estil i combinació si veneu productes físics.
- contingut de prova social: ressenyes, testimonis, fotos i vídeos generats per usuaris (UGC) que mostrin el producte en situacions reals.
- Contingut promocional: llançaments, ofertes amb temps limitat, packs especials o recordatoris d'enviament gratuït, sempre amb trucades a l'acció clares.
A l'hora de compartir, és clau adaptar el missatge al format de cada xarxa. A Instagram poden funcionar millor els reels i carrusels; a TikTok, els vídeos curts i espontanis; a Facebook, els grups i les publicacions amb enllaços; a Pinterest, pins molt visuals que portin a categories o fitxes de producte; ia YouTube, ressenyes i demostracions extenses.
Encara que l'objectiu final sigui vendre, convé evitar un to excessivament comercial a totes les publicacions. Mostreu beneficis concrets, expliqui històries i faci que cada peça tingui un “següent pas” lògic (visitar la fitxa del producte, registrar-se per a una promoció, escriure per WhatsApp o subscriure's a la newsletter). D'aquesta manera, les xarxes no només generen interacció, sinó també oportunitats reals de negoci.
Seguiment de el progrés
A mesura que desenvolupa la seva estratègia de mitjans socials, definiu com donarà seguiment al procés i al canvi de comportament, com crear informes, revisar el vostre pla i comunicar actualitzacions als membres de l'equip cada mes. Les tendències canvien i la seva estratègia de mitjans socials ha d'estar al corrent d'aquests canvis per no perdre rellevància ni oportunitats de venda.
El seguiment ha d'incloure tant mètriques dinteracció (abast, impressions, comentaris, clics) com a indicadors de negoci: sessions a la web, conversions, valor de les comandes i recurrència de compra. Per obtenir dades fiables és fonamental:
- Instal·lar els píxels de seguiment de les principals plataformes (Meta, TikTok, Pinterest, etc.) al seu Ecommerce.
- Etiquetar els enllaços amb paràmetres UTM per saber quina xarxa, campanya o peça de contingut genera més vendes.
- Configura esdeveniments clau a la seva analítica web (afegits a la cistella, inicis de checkout, compres completades) i vincular-los a les campanyes d'anuncis.
- Revisar amb regularitat els informes de rendiment i comparar resultats entre xarxes, formats i missatges.
A partir d'aquestes dades, podreu optimitzar la vostra inversió en Social Ads, potenciar els tipus de contingut que millor converteixen, ajustar els vostres públics i millorar l'experiència de compra procedent de xarxes socials (per exemple, creant landings específiques per a certes campanyes o simplificant el procés de pagament en dispositius mòbils).
La integració dels mitjans de comunicació social en la seva barreja de màrqueting és fonamental per ser competitiu al comerç electrònic. Si posa lestratègia correcta i les tàctiques de màrqueting de mitjans socials en el seu lloc, pot millorar el coneixement de la marca, impulsar més trànsit qualificat, augmentar el compromís i la lleialtat del client i, en última instància, fer créixer el seu negoci amb una base sòlida de dades i relacions duradores construïdes a través de les xarxes.