El correu electrònic és una de les maneres més habituals de comunicació. No només per als particulars sinó també per a les empreses. Per això, s'ha convertit en una de les eines clau per poder interactuar amb clients o amb persones properes. No obstant això, hi ha algunes tècniques per millorar la teva comunicació per email.
A l'hora de escriure correus electrònics a clients o fins i tot a persones properes a nosaltres, hi ha una sèrie de consells que hauries d'utilitzar per aconseguir un enganxament més gran i, sobretot, també una millor dada a l'hora de treballar el correu electrònic màrqueting.
Tècniques i consells per millorar la teva comunicació per email
Entre les tècniques i consells per millorar la teva comunicació per email que et podem deixar, els més importants són els següents:
Personalitzar els missatges
Fa temps es va posar de moda personalitzar els missatges a l'hora d'enviar correus electrònics. No obstant això, això tenia un problema força seriós. I és que molts usuaris, a l'hora de registrar-se, no posaven el seu veritable nom, sinó que n'escollien alguns de diferents o fins i tot paraules malsonants.
Un exemple pot ser posar com a nom ximple i, en personalitzar els correus electrònics, si no t'adonaves d'aquest error, enviaves l'email personalitzat trucant-ho així.
Així que, en aquest cas, no us estem dient que personalitza els missatges pel nom que s'hagi posat l'usuari o subscriptor, sinó que utilitzeu la segona persona del singular, és a dir, tu, per poder escriure els missatges i que arribin a calar millor que la persona que el llegeix. En escriure un singular i construir una relació de comunicació de tu a tu pots aconseguir una millor interacció i connexió amb aquesta altra persona.
Un assumpte acord amb el missatge i que capte l'atenció
Al dia rebem desenes de correus electrònics, la majoria relacionats amb empreses o botigues que intenten vendre'ns alguna cosa. Per això, és molt important que l'assumpte del correu electrònic sigui prou cridaner perquè capti l'atenció del lector i senti la necessitat d'obrir aquest email per poder llegir el que hi ha a l'interior.
Et deixem un exemple perquè et sigui més clar. Imagina que reps un correu electrònic l'assumpte del missatge del qual és hola. Cinc minuts després reps un altre missatge l'assumpte del qual és la solució a ser més productiu és…
A priori, el més cridaner és el segon perquè ja t'està donant una pista del que trobaràs dins del correu electrònic. L'altre només estaran més enfocats a un particular ia un enviament de missatges entre amics o familiars.
Això sí, a l'hora d'escollir un assumpte has de tenir molt en compte el nombre de caràcters màxim que hauries de col·locar. A més, no és el mateix escriure l'assumpte per veure'l en un ordinador que fer-ho per a mòbil. Depenent de quin sigui el teu públic objectiu caldrà que escurcis o facis més breu aquest assumpte perquè no es talli a l'hora de rebre'l.
Compte amb el to del missatge
La comunicació per correu electrònic és una extensió de la teva marca personal. Ja siguis una empresa o un autònom, o fins i tot un particular, has de tenir en compte que has de mantenir la manera com els clients et vegin. Dit d'una altra manera, si a l'hora de tractar amb els clients ho fas de manera amigable, informal i fins i tot amb un toc d'humor, no pot ser que quan els escriguis un correu electrònic ho facis de manera professional, freda i formal.
Necessites mantenir el to que tingui la teva empresa o aquell pel qual t'hagis diferenciat de la teva competència i això ho has de fer en tot tipus de comunicació, no només als emails sinó també a les xarxes socials.
L'extensió de l'e-mail
Has de tenir en compte que una persona no dedica gaire temps a veure alguna cosa que no li interessa. Dit d'una altra manera, ens estem referint que només tindràs l'atenció d'aquesta persona durant uns quants segons i si el teu correu electrònic és massa llarg, potser, en algun moment, deixeu de llegir. Si vols assegurar-te que de debò llegeixi fins al final del correu electrònic, intenta fer-los breus i curts. Alguns experts recomanen que aquests han de tenir com a màxim 300 paraules.
A l'hora de redactar-ho, pots utilitzar algunes tècniques de copywriting o fins i tot de storytelling. Però el més important és evitar anar-te'n per les branques i centrar-te en un únic tema en aquest email que enviïs.
Mai enviïs els emails sense abans haver comprovat que estan bé
Una de les pitjors coses que podeu fer a l'hora de dur a terme la comunicació per email de la vostra empresa és no verificar l'enviament dels correus electrònics. En concret, ens estem referint a saber si realment aquest correu electrònic arribarà tal com ho has dissenyat.
Encara que no ho creguis, aquest és un dels errors més importants a l'hora d'enviar un correu electrònic i se soluciona tan fàcilment com enviant un primer correu a un dels teus correus electrònics per veure com els arribaria als altres subscriptors de la teva vista.
No escriguis paràgrafs, però tampoc línies
Fa un temps es va posar de moda escriure els correus electrònics amb línies. Cada línia era una frase i se separava perquè el missatge en si respirés. Però això no és una cosa que has de fer al peu de la lletra. Ens expliquem.
Imagineu que heu d'enviar un correu electrònic de 300 paraules. A l'hora d'escriure-ho, segur que teniu frases curtes i frases llargues. L'objectiu i l'ideal seria combinar aquestes frases curtes i llargues en paràgrafs petits de no més de dues o tres línies.
D'aquesta manera, quan arribeu a les safates dels correus electrònics dels subscriptors, el missatge no es vegi gaire compacte. Sinó que es deixi respirar i vagis separant el que és la introducció del missatge amb el punt clau pel qual has enviat aquest correu i finalitzis amb una conclusió o un fi últim del teu correu.
Un correu, una idea
Per acabar, el darrer dels consells que et donem per a una comunicació per correu és el següent. Evita en un correu electrònic parlar de diversos temes alhora.
Perquè et sigui més fàcil entendre-ho, pensa en un correu electrònic que enviaràs per primera vegada a la teva llista de subscriptors. Hi voldràs explicar qui ets i què fas, però també voldràs dir-los que et puguin comprar o on et poden trobar a les xarxes socials.
Tot això està molt bé, però no és recomanable fer que l'atenció de l'usuari se'n vagi per diferents línies perquè l'únic que aconseguiràs és que al final no vagi per cap.
Intenta enfocar-te només en una cosa. Ja hi haurà més comunicacions on puguis anar creant un altre tipus d'històries que portin els usuaris a les teves xarxes socials, a comprar-te, o al que vulguis.
Aquestes tècniques i consells per millorar la teva comunicació per correu electrònic t'ajudaran a aconseguir millors resultats. Recorda també que hi ha molts professionals de l'email màrqueting que et poden ajudar a millorar les dades de la teva llista de subscripció i amb això ha millorat el teu negoci.