Telefónica Empresas ha presentat a Espanya una plataforma de missatgeria empresarial multicanal orientada a organitzacions públiques i privades que busquen centralitzar les seves comunicacions amb més control i protecció.
la solució automatitza la comunicació 24×7 amb clients i ciutadans, escurçant temps i contenint costos en seleccionar el canal idoni per a cada cas dús; està construïda amb tecnologia pròpia i dissenyada per oferir escalabilitat, fiabilitat i eficiència.
Què ofereix la nova plataforma
El servei integra IA i chatbots integrats, juntament amb perfilat i analítica avançada, per generar missatges més pertinents en temps real i sostenir una interacció contínua i contextual.
RCS i comunicacions verificades
En recolzar-se a Rich Communication Services (RCS), les marques poden enviar contingut enriquit amb multimèdia i botons interactius, a més de disposar de remitent verificat i confirmació de lectura, així com informació de lliurament.
Enfront del SMS tradicional, RCS aporta una experiència més dinàmica i segura: permet respostes immediates, major personalització i seguiment granular, cosa que reforça la confiança de l'usuari i ajuda a elevar l'eficàcia de les campanyes.
Casos d'ús i sectors beneficiats
Entre els escenaris habituals destaquen campanyes massives —com promocions i comunicacions estacionals tipus Black Friday o la campanya de la Renda—, on seleccionar el canal adequat incideix en la conversió.
També es contemplen notificacions puntuals, com codis d'un sol ús i recordatoris de cita, molt rellevants per a banca, retail i entorns sanitaris, en cercar agilitat operativa i coherència de marca.
Seguretat reforçada i visió de la companyia
La verificació didentitat i altres capacitats de protecció redueixen lexposició a fraus per suplantació en missatgeria, ajudant a evitar el smishing, un vector que el sector financer observa amb especial atenció.
Segons Javier Mingo, responsable de Producte de Missatgeria Empresarial, la diversitat de canals i la segmentació creixent compliquen la gestió; per això, calen solucions que unifiquin les comunicacions de forma eficient i segura, simplifiquin tasques i millorin els resultats de les accions.
Telefónica Empresas emmarca aquest pas en el seu compromís amb la innovació tecnològica i la millora contínua, juntament amb una atenció personalitzada orientada a garantir qualitat, fiabilitat i eficiència operativa.
Amb aquest llançament, Telefónica Empresas combina multicanalitat, IA i seguretat reforçada per optimitzar operacions, reduir costos i oferir una experiència conversacional verificada en sectors com a banca, retail i salut.
