El comerç electrònic s'ha transformat des de les primeres transaccions en línia dels anys 90 fins a l'actualitat. La tecnologia ha estat la punta de llança en la revolució en aquest sector. En aquest camí de transformació, les previsions apunten que la intel·ligència artificial (IA) és la tecnologia que més impactarà a l'eCommerce, segons Gartner. S'estima que en 2023 la majoria de les organitzacions que facin servir IA per al comerç digital aconseguiran, al menys, un 25% de millora en la satisfacció de client, en els ingressos o en la reducció de costos.
Des d'aquesta realitat que presenta el sector en aquests moments, hi ha una sèrie de tendències que seran molt importants per a la posada en marxa i desenvolupar els projectes de botigues o comerços en línia. Per la qual cosa us exposarem algunes de les idees més rellevants en aquests precisos moments. Amb l'objecte que us pugui ajudar a la gestió en el vostre negoci a partir d'aquests moments.
Des d'on és molt important contemplar el fet que L'usuari o client potencial té una experiència única de compra a la que pot passejar per la botiga com ho faria en la realitat i comentar amb els seus amics el que està veient. Perquè d'aquesta manera, pugui prendre una decisió amb més garanties d'èxit a partir d'aquests moments. I que és a la fi i al el cap del que es tracta en aquests casos tan especials.
Futur de el comerç electrònic: chatbots
Per descomptat que els avenços en Intel·ligència Artificial suposaran la revolució dels chatbots, aplicacions ja implantades en el mercat en línia que començaran a consolidar posicions a partir del 2020, sobretot en l'àmbit de l'atenció a client. Els chatbots són petits programes que poden llegir i respondre missatges en qüestió de segons. Una tendència en ascens que a més de revolucionar (i abaratir) el servei a client permetran obtenir informació dels usuaris mitjançant l'anàlisi de big data.
Des d'aquest punt de vista en els chatbots pot implicar la modernització de tot el sector digital al món, sigui quina sigui la seva naturalesa i tractament en la gestió. No en va, es tracta d'una tecnologia que permet que un usuari pugui mantenir una conversa amb un programa informàtic, habitualment dins d'una app de missatgeria, com Facebook Messenger, Slack o Telegram. Conèixer la seva definició està bé.
- Amb una triple aplicació que pots portar a terme a la botiga o comerç en línia. A través de les següents actuacions que et exposarem a continuació:
- Incentivar vendes: en aquest cas, el model conversacional guia a les persones en la selecció, recerca i compra de productes i serveis de la nostra marca.
- Optimitzar l'atenció de el client: mitjançant la resolució de dubtes i queixes, de forma ràpida i amb l'objectiu d'agilitzar gestions als usuaris.
- Generar contingut: facilitant l'accés a actualitzacions periòdiques a manera d'alerta o mitjançant l'enviament de missatges personalitzats sobre la base de la conversa mantinguda prèviament amb el xat de xat.
Qualsevol d'elles pot generar-te un gran benefici en les teves actuacions professionals. Amb una sèrie de prestacions com són les següents: eficàcia, optimitzar els espais, rendibilitzar les operacions o increment en la venda dels teus productes, serveis o articles.
Comerç social
Una altra de les estratègies consisteix en que aquest sistema, en el mercat de les compres en línia, el mòbil guanya quota de mercat. No ens cansem de repetir que és un dels dispositius preferits per al comerç electrònic. Busca informació, compres i pagues, cada vegada amb més seguretat, des de qualsevol lloc i en qualsevol moment. Amb l'avantatge addicional que pots millorar el rendiment de la teva empresa des de qualsevol dispositiu tecnològic, fins i tot des dels més innovadors.
Mentre que d'altra banda, no pots oblidar que aquesta estratègia en el màrqueting digital et permetrà a partir d'aquests moments que estiguis en òptimes condicions per a connectar persones amb productes perquè cadascú pugui prendre millors decisions de compra. Fins al punt que a la fi puguis formalitzar les compres sense sortir dels canals socials, Des del perfil d'usuari. Amb un sistemes que és més hiperactiu que en els restants formats en el màrqueting digital.
Realitat Augmentada (AV)
Un altre de les solucions està representada per la realitat augmentada no és més que una realitat mixta que conjuga elements virtuals amb el món real. Aquesta tecnologia permet mostrar el catàleg de productes d'una botiga online en realitat augmentada. Els usuaris poden veure amb detall els productes e interactuar com ells desitgin. Fins al punt que et va a poder facilitar dissenyar i confeccionar un catàleg amb qualsevol tipus de producte com: roba, calçat, electrònica, mobles i complements, entre alguns dels més rellevants.
Des d'aquest punt de vista, no pots oblidar que la realitat augmentada et permetrà a partir d'aquests moments col·locar de manera virtual els seus productes en qualsevol espai. Com la principal novetat respecte a altres models de màrqueting molt rellevants. Perquè puguis trobar un model per millorar l'estat del teu comerç o botiga online. Amb tots els beneficis que aquest sistema et pot generar en algun que altre moment de la teva vida professional.
logística verd
Com no podia ser menys la implicació de l'economia verda també ha repercutit en aquesta classe de comerços en línia. Perquè dins d'aquest escenari en joc en el sector empresarial, l'anomenada logística verda jugarà un paper molt important a partir d'aquests moments per la seva especial rellevància en la creació de nous nínxols de negocis digitals a partir d'aquests moments.
A través de la tan esperada irrupció de la logística respectuosa amb el medi ambient. La preocupació per l'escalfament global està passant a formar part d'agenda política i social, i el consumidor està cada vegada més conscienciat amb els efectes del seu consum. Amb un potencial de creixement més alt que en la resta de sectors línia. A causa de que pot ser una opció molt rendible de cara als propers anys.
A l'igual que pel fet que pot aportar alguna que altra idea als nous emprenedors i des d'un format més innovador que altres que estan fortament assentats en els nostres països en els últims mesos.
De qualsevol manera, és el moment oportú per arribar a descobrir l'enorme potencial de l'eCommerce. Doncs després d'uns anys de creixement espectacular, el comerç electrònic espanyol està entrant en una etapa de maduresa. En aquesta nova fase, la tecnologia, la logística, la multicanalitat i sobretot l'experiència de client seran els factors decisius per tenir èxit. Des d'on pots canalitzar les teves idees per posar en marca un negoci d'aquestes característiques. Des d'on seran capaços d'oferir una millor experiència als compradors basant-se en els seus hàbits de compra i de les actuacions et pots beneficiar ara mateix.
5 tendències que marcaran el futur de l'eCommerce
Visual commerce. És una tecnologia basada en intel·ligència artificial que permet als usuaris interactuar amb els productes de manera visual i immersiva. Aquesta tecnologia abasta des dels vídeos de 360 graus fins a les recerques visuals, la realitat augmentada o la realitat virtual.
eCommerce per subscripció. Un sistema mitjançant el qual les organitzacions reben ingressos recurrents i predictibles i en el qual els clients gaudeixen de la comoditat, l'estalvi de costos i la personalització de productes. Una idea de subscripció que va néixer en el consum digital de música o audiovisual, com Spotify, Netflix o HBO que ha assolit popularitat en altres àrees com la bellesa amb Guapabox i Birchbox, o en clubs de compres com Privilegis en
Compres. Segons la consultora Gartner, s'estima que en 2023 el 75% de les organitzacions que venen directament als consumidors oferiran serveis de subscripció, però només el 20% aconseguirà augmentar la retenció de clients.
Personalització. Les opcions per customitzar el customer journey de el client són nombroses. Des de la posada a punt de la landing page, la recerca, la recomanació de productes afins a el client, els banners, les ofertes o les vendes creuades. I és que la personalització és capaç de convertir més compres, així com enfortir el compromís, lleialtat i satisfacció de client amb l'organització.
Intel·ligència artificial en eCommerce. La IA aplica anàlisi avançats, tècniques basades en la lògica i Machine Learning o aprenentatge automàtic que tenen com a finalitat automatitzar decisions i simplificar processos. En els eCommerce la posada en marxa de la intel·ligència artificial possibilita detectar fraus, personalitzar contingut, recomanar productes, categoritzar imatges, optimitzar preus d'acord amb la demanda o segmentar clients per categories.
Estratègies d'ingressos addicionals en els eCommerce. Les tècniques per aconseguir ingressos addicionals que a el mateix temps aconsegueixin millorar l'experiència de client, en els comerços electrònics, passen per la publicitat, màrqueting d'afiliació, venda creuada interna o programes de fidelització o recompenses implementades a partir de tercers, que retornen un mínim de l'10% de la compra realitzada. L'objectiu és augmentar el compte de resultats més enllà de les vendes oferint als el client un valor afegit.