Si tens un eCommerce, un dels punts més importants a què t'hauràs enfrontat, o hi ets el de triar centre logístic. Saps si has pres la decisió adequada? Com se n'ha de triar un?
Si tens dubtes i no saps bé si el millor per a la teva botiga en línia és un o altre, aquí t'explicarem les claus per aconseguir-ho, i, sobretot, perquè l'elecció sigui fàcil i només comporti avantatges.
Què és un centre logístic
El primer que necessites és entendre al 100% pel que fa aquest terme. Un centre logístic és el lloc on es duen a terme diverses tasques per poder subministrar el producte. En altres paraules, és on es reben els productes, es preparen els enviaments, s'envien i es mantenen els articles no venuts emmagatzemats per quan els clients ens els sol·licitin.
Com que forma part de diverses accions molt necessàries a la cadena de subministrament, triar un centre logístic adequat es converteix en una cosa molt important.
Què heu de tenir en compte d'un centre logístic
Entre les característiques que hauríem de destacar d'un centre logístic, les més importants i que et poden ajudar així a decidir, són les següents:
Organització
Aquesta és molt important perquè necessites un lloc on hi hagi una bona comunicació i que els treballadors que es tinguin siguin competents per a la seva feina.
Per exemple, imagina que tens dos centres logístics com a possibles candidats. I fas una prova amb tots dos.
Al primer, veus que reben la mercaderia, l'emmagatzemen ia l'hora que la demanin ells s'encarreguen de preparar l'enviament i que surti de les instal·lacions en temps rècord.
En el segon, veus que reben la mercaderia i l'emmagatzemen. A l'hora d'haver d'enviar-la triguen uns quants dies perquè no saben on la van posar. A més, quan prepararan l'enviament escullen un mal embalatge i es trenca una mica la caixa del producte. Tot i així, ho manen.
No seria difícil saber quina escolliries, no? Queda't sempre amb aquell que tingui establert una bona cadena de subministrament i que no hi hagi errors (sempre n'hi haurà, però que siguin mínims).
Ús de la tecnologia
Quan la tecnologia va entrar a les nostres vides la vam veure com una amenaça als llocs de treball; però al final és una gran aliada i comptar-hi pot agilitzar les coses.
Així que un centre logístic que hi compti sempre serà més eficient que un altre que segueixi fent les coses a mà (sobretot si és dels grans).
Capacitats físiques
Amb això ens referim que estigui ubicat en un lloc amb bones comunicacions, a més que pugui rebre mercaderies grans, que tingui un magatzem en què li càpiga gran quantitat de productes…
Tot el que sigui un extra serà benvingut, però sobretot assegura't que és un bon centre logístic en el sentit que tingui espai per als teus productes.
Com triar un centre logístic
Ara que tens una mica més de coneixement sobre els centres logístics, saps en què fixar-te a l'hora de triar-ne un? Aquí et posem el que considerem important:
Experiència
No tenim res en contra de centres logístics nous o que amb prou feines tenen experiència. De fet, provar-los no seria mala idea. Però si no n'hi ha cap de nou, l'experiència, com se sol dir, és un grau. I en aquest cas tindràs més opinions sobre el servei i podràs saber si de debò funcionen bé o no.
Això sí, que tingui molta experiència no vol dir que sigui bo. Cal distingir una cosa i una altra. I és que de vegades l'empresa pot portar molt en activa i, tanmateix, no fer bé la seva feina (és una cosa rara, però pot passar).
Cobertura
Una de les claus a l'hora d'escollir un centre logístic ha de ser que pugui fer arribar els productes que vens a on són els clients. És a dir, que si el centre logístic és a València i el client que ho ha demanat a Huelva, que tingui els mitjans necessaris per poder enviar el producte en un temps determinat (normalment 24-48 hores).
La cobertura pot ser nacional o internacional. Però també aquí influeix el temps de lliurament, no només pel que fa al que trigaran a enviar-lo, sinó també a rebre'l per part del client.
Imagina que el client és en un poble perdut de Galícia i només reparteixen els dilluns. Això no seria una cobertura adequada, sobretot perquè el teu client no n'hauria d'esperar.
Serveis
Cada cop és més habitual que els compradors siguin més exigents, o que busquin cobrir necessitats especials. Per exemple, que vulguin ajudar el medi ambient amb la seva comanda, o que busquin alguna cosa totalment natural.
Al teu centre logístic és possible que disposi de diversos serveis extra que, encara que suposen pagar més, molts hi poden optar.
Per exemple, imagina que fan una comanda i posa que costa 3 euros les despeses d'enviament. Però, si no corre pressa, s'envia en 3-5 dies per acumular més comandes i gastar menys en transport, ajudar al medi ambient, etc. El client escull aquesta opció tot i haver d'esperar més.
Tarifes
Moltes vegades pensem que allò barat implica que no té qualitat. I que el que és car, encara que és el millor, no està sempre per a qualsevol butxaca. Però cada cop s'està canviant aquesta mentalitat.
No et fiïs només per tarifes barates o cares. És millor revisar allò que t'ofereixen, i com ho ofereixen, independentment del preu. I és que de vegades les tarifes barates et donen bon servei i les cares pèssim; o al contrari.
Fiabilitat
Finalment, però no menys important, hi ha la fiabilitat. És a dir, que et puguis relaxar i no pensar en si ho faran bé o no. Tingues en compte que, davant del client, tu ets el responsable del que pugui passar, i delegar aquesta responsabilitat (almenys internament) ha de ser assegurant-te que ho faran bé.
Per això, que un centre logístic pugui respondre't davant d'imprevistos, que faci bé la seva feina i, sobretot, que no et falli, és importantíssim.
Tens més consells per triar un centre logístic?