Les trucades spam s'han convertit en un soroll de fons constant a la vida diària: números desconeguts que sonen a qualsevol hora, locucions automàtiques, ofertes agressives i avisos comercials que ningú ha demanat. Tot i els canvis legals i els filtres que incorporen ja molts mòbils, milions d'usuaris segueixen rebent comunicacions telefòniques no desitjades cada mes.
En aquest context, la reacció instintiva de molta gent és senzilla: agafar el telèfon, comprovar que és publicitat i penjar immediatament . Tanmateix, la manera de respondre –o de tallar– pot tenir just l'efecte contrari al que es pretén. Avui dia, bona part d'aquestes trucades ja no depenen d'una persona a l'altra banda, sinó de sistemes automàtics que registren cada gest i el converteixen en dades.
El problema de fons és que aquestes trucades ja no les controla un agent humà que interpreta el to de veu o l'enuig, sinó plataformes que manegen volums massius de números i patrons de comportament. Per a aquests sistemes, allò important no és si l'usuari s'ha molestat, sinó si el número contesta, quant dura la trucada i quina resposta verbal s'obté, per mínima que sigui.
Quan algú despenja i penja en qüestió de segons, la màquina no interpreta un “no m'interessa” . El que registra és que el número existeix, que és operatiu i que l'usuari atén. A la pràctica, aquest comportament pot etiquetar el telèfon com un contacte “actiu”, interessant per a futures campanyes comercials o fins i tot per a bases de dades que es revenen a tercers.
Per això moltes persones tenen la sensació que, com més ràpid pengen les trucades spam, més acaben rebent . El gest humà de cansament no es tradueix en rebuig per a l'algorisme; només reflecteix que, a l'altra banda, hi ha algú que respon gairebé sempre, encara que sigui per tallar la conversa.
Com funcionen les noves trucades automàtiques
Una part cada vegada més gran de l' spam telefònic es gestiona amb sistemes automatitzats i intel·ligència artificial . Aquestes plataformes llancen milers de trucades en segons, detecten si algú despenja, distingeixen entre silenci, resposta humana o bústia de veu i prenen decisions en funció dels primers instants.
Si l'usuari respon però no hi pot haver una interacció clara —per exemple, penja just després de dir “hola” o ni tan sols parla–, la trucada sol classificar-se com a “interrompuda” o “no completada” . Per al sistema, això no és un rebuig, sinó un senyal que pot valdre la pena insistir més endavant, potser en una altra franja horària o des d'un altre prefix.
En canvi, quan hi ha una contestació breu i directa del tipus “no gràcies, no hi estic interessat” , seguida de penjar, el comportament canvia. En molts models, aquesta seqüència es processa com una negativa explícita i el nombre pot quedar marcat amb menor prioritat per a futures campanyes o fins i tot excloure's en determinats llistats, encara que no hi hagi garantia absoluta.
Això explica per què alguns experts recomanen evitar tant les discussions com el silenci tens . La clau no és perllongar la trucada, sinó deixar clar en pocs segons que no hi ha interès comercial, sense oferir dades addicionals i, després, bloquejar el número si el dispositiu ho permet.
En paral·lel, els fabricants de mòbils i les operadores van afinant els seus propis filtres: marcar una trucada com a no desitjada ajuda a entrenar aquests sistemes , que aprenen a reconèixer patrons de números, prefixos i comportaments sospitosos per frenar futures comunicacions similars.
Un risc que va més enllà de la simple molèstia
Més enllà de l'incordi diari, les trucades comercials no desitjades tenen un component de risc que preocupa les autoritats de consum . No totes amaguen un intent de frau, però gran part de les estafes telefòniques arrenquen de la mateixa manera: verificant quins números contesten, durant quant de temps i quin tipus de respostes donen els usuaris.
Només cal que el receptor atengui uns segons perquè el nombre quedi validat com a línia operativa . A partir d?aquí, aquesta informació pot circular per múltiples bases de dades, acabar en mans d?empreses de telemàrqueting molt agressives o fins i tot integrar-se en xarxes delictives especialitzades en enganys més complexos.
Els riscos són variats: des d'un ús intensiu de dades personals per a campanyes comercials contínues fins a intents de suplantació d'identitat, contractació no desitjada de serveis o fraus financers . De fet, molts contractes per telèfon es tanquen aprofitant la sensació durgència i la confiança de lusuari en la marca que diu estar trucant.
Per això les organitzacions de consumidors recomanen controlar amb molt de compte què es diu i què no durant una trucada inesperada . No s'han de facilitar noms complets, adreces, dades bancàries, codis de verificació ni cap altra informació sensible, encara que l'interlocutor afirmi que és del banc, de la companyia elèctrica o de l'operadora de sempre.
Una resposta senzilla com “no vull rebre trucades comercials, esborrin les meves dades de la llista” sol ser suficient per deixar constància del rebuig. A continuació convé penjar, bloquejar el número i, quan sigui possible, reportar la trucada a través de les opcions del telèfon o de l'operador per contribuir a millorar els mecanismes de detecció.
La dimensió del problema a Espanya
A l'Estat espanyol, les anomenades spam se situen entre les principals queixes dels usuaris de telecomunicacions . Les dades recollides per informes especialitzats apunten que més de la meitat de les trucades de números desconeguts que rep la ciutadania no són benvingudes.
Segons l' Informe Global sobre Amenaces Trucades de Hiya, publicat el 2025, el 56% de les trucades de remitents no identificats a Espanya es consideren no desitjades . De mitjana, cada persona rep al voltant de 15 trucades d'aquest tipus al mes , una xifra prou elevada per afectar el dia a dia i la sensació de seguretat de molts usuaris.
L'increment del correu brossa telefònic està lligat, entre altres factors, a la sofisticació de les tècniques de captació i frau , al trànsit de bases de dades personals ia l'ús massiu de sistemes automàtics de marcatge. A això se suma que, sovint, les empreses utilitzen subcontractes i centres de trucades externs , la qual cosa dificulta identificar qui està realment darrere de les campanyes més agressives.
Les autoritats i organitzacions de consumidors insisteixen que, sense un règim sancionador clar i efectiu , moltes companyies seguiran buscant escletxes per mantenir aquest model de venda. Tot i que la legislació prohibeix certes pràctiques, l'experiència demostra que les empreses tendeixen a explorar els límits de la norma si no hi ha conseqüències econòmiques rellevants.
En paral·lel, la cultura de la pressa i les ofertes “només per avui” fa que molts usuaris acceptin condicions per telèfon sense haver-les llegit amb calma . Aquest comportament, unit al valor econòmic de les dades personals, alimenta un mercat on l'anomenada freda continua sent una eina molt rendible.
Què diu la llei sobre les trucades comercials
Per fer front a aquesta situació, a Espanya s'ha reforçat en els darrers anys el marc legal que regula les comunicacions comercials no sol·licitades . Una de les normes clau és la Llei General de Telecomunicacions de 2023 , que va introduir la prohibició de fer trucades comercials sense comptar amb el consentiment previ i exprés de l'usuari.
Aquesta llei també reconeix el dret de les persones a oposar-se a rebre aquest tipus de comunicacions , cosa que sobre el paper hauria de reduir notablement el volum de trucades indesitjades. Tot i això, la realitat és que una part important del sector ha continuat recorrent a estratègies molt agressives, emparant-se en interpretacions flexibles de l'“interès legítim” o en consentiments antics inclosos en contractes poc clars.
Per reforçar aquesta protecció, el Congrés ha aprovat recentment la Llei de serveis d'atenció al client (SAC) , que introdueix noves obligacions per a les empreses de sectors considerats essencials, com l'energia, les telecomunicacions, el transport, l'aigua o els serveis funeraris.
Una de les novetats més destacades és que les empreses hauran d'utilitzar un prefix telefònic específic per a totes les trucades comercials , diferent del que fan servir per a l'atenció al client tradicional. A més, no podran compartir numeració entre tots dos usos, cosa que facilita distingir a simple vista si es tracta d'una gestió de client o d'una oferta comercial.
La norma també obliga que les operadores bloquegin automàticament qualsevol trucada publicitària que no provingui d'aquests prefixos habilitats . D'aquesta manera, si una campanya intenta esquivar la regulació usant numeració no autoritzada, els operadors haurien d'impedir que la trucada arribi ni tan sols a l'usuari final.
Un altre canvi rellevant és la reforma de l'article 62 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris . A partir d'ara, els contractes derivats de trucades fetes sense consentiment exprés es poden declarar nuls si s'han incomplert les regles sobre comunicacions no sol·licitades. Es presumeix que no hi ha consentiment vàlid si no s'ha atorgat o renovat de manera explícita en els dos anys anteriors.
Des de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) valoren que la SAC suposa un avenç significatiu, però adverteixen que no implicarà la fi de l'spam telefònic . El seu delegat a Euskadi, Kepa Loizaga, recorda que moltes grans companyies es recolzen en subcontractes, cosa que introdueix una capa d'opacitat i complica la depuració de responsabilitats quan es duen a terme pràctiques abusives.
Per què segueixen trucant: dades, permisos i lletra petita
Una de les raons per les quals les trucades spam no desapareixen malgrat les prohibicions té a veure amb els permisos que els mateixos usuaris concedeixen sense adonar-se'n. En molts contractes i formularis en línia, la lletra petita inclou clàusules que autoritzen rebre ofertes comercials, cedir dades a tercers o utilitzar l'anomenat “interès legítim” per mantenir el contacte fins i tot després de cancel·lar un servei.
Aquest entramat de consentiments creuats fa que les empreses disposin d'informació molt detallada sobre quins serveis tenim contractats (llum, gas, telèfon, assegurances, etc.) i puguin adreçar-se a nosaltres pel nostre nom oferint canvis i millores aparentment molt personalitzades.
A més, la figura del “consentiment previ” permet que, en el moment de signar un contracte o marcar una casella en una web, l'usuari accepti tant comunicacions de l'empresa principal com altres companyies vinculades o sòcies comercials. En molts casos, l'usuari no és plenament conscient de l'abast del permís.
El capítol de les contractacions telefòniques és especialment delicat. Les ofertes solen presentar-se com a urgents o exclusives , cosa que empeny a prendre decisions ràpides sense disposar de la informació per escrit. Mentre ningú es plantejaria comprar un habitatge o un cotxe per telèfon, sí que és habitual acceptar assegurances, canvis de tarifa energètica o paquets de telecomunicacions amb una simple conversa gravada.
Els experts en consum insisteixen que és preferible exigir sempre documentació per escrit , ja sigui per correu electrònic o mitjançant una àrea de client, abans de donar un “sí” definitiu. Revisar les condicions amb calma redueix el risc de contractar productes que no interessen o que impliquen compromisos de permanència i de penalitzacions ocultes.
A tot això s'hi afegeix que moltes campanyes comercials no respecten les limitacions horàries ni els mecanismes d'exclusió , com la Llista Robinson o serveis similars, ni altres accions com campanyes a WhatsApp Web . Si no hi ha inspeccions i sancions efectives, les companyies que basen el seu negoci en la venda telefònica intensiva tendeixen a continuar trucant, assumint aquestes pràctiques com un cost més.
Què proposa l'OCU per frenar el correu brossa telefònic
Davant d'aquesta realitat, l'OCU planteja mesures addicionals per intentar acotar de debò les trucades spam i la venda agressiva per telèfon. Una de les prioritats és aconseguir una identificació clara de l'empresa i del centre de trucades que està darrere de cada número, de manera que les persones afectades puguin denunciar amb facilitat i les autoritats tinguin més marge per actuar.
L'organització també defensa que s'actualitzin de manera efectiva els registres d'exclusió publicitària , com ara la Llista Robinson o eines equivalents. La inscripció en aquests llistats hauria d'anul·lar automàticament consentiments comercials previs, evitant que antigues autoritzacions s'utilitzin com a excusa per continuar trucant.
Una altra de les propostes passa per prohibir la contractació telefònica en sectors especialment sensibles , com el de l'energia. La idea és que les ofertes es puguin explicar per telèfon si l'usuari ho desitja, però que la signatura final sempre requereixi un suport escrit que la persona pugui llegir i valorar amb tranquil·litat.
A més, l'OCU subratlla la importància d' imposar sancions econòmiques dissuasòries a les empreses que incompleixen de manera reiterada les normes sobre correu brossa telefònic. Sense multes significatives, consideren que les companyies continuaran incorporant aquestes pràctiques al seu model de negoci, perquè el benefici obtingut compensa els riscos.
En darrer terme, l'objectiu d'aquestes propostes és canviar l'equilibri de forces entre consumidors i empreses . Si trucar en fred sense permís deixa de ser rendible i es torna jurídicament arriscat, l'ús massiu del telèfon com a canal de venda podria perdre atractiu davant de fórmules més transparents i respectuoses.
La resposta de les operadores: «trucada visible» i filtres antispam
Les companyies de telecomunicacions també han començat a moure fitxa. Un exemple destacat és el del grup MásOrange , que ha desplegat a Espanya una funció batejada com a “Trucada Visible” , basada en una capacitat de la tecnologia VoLTE (Veu sobre LTE) que fins ara amb prou feines s'havia explotat per a aquests fins.
Aquesta funcionalitat, activada per defecte en les 26 milions de línies mòbils de les seves marques , permet que, quan entra una trucada, el mòbil mostri a la pantalla un avís com a “Possible trucant no desitjat” si el número figura com a origen habitual de comunicacions comercials o s'ha detectat com a potencial spam.
Per als clients que no volen ser molestats, suposa una ajuda per decidir en pocs segons si val la pena contestar . L'eina no té cost addicional, no obliga a instal·lar aplicacions específiques i s'integra a la xarxa i als dispositius compatibles amb VoLTE, cosa que en facilita l'adopció massiva.
Tot i això, aquesta mateixa funció obre una nova via de negoci. Més Orange ha signat una aliança amb l'empresa Hiya per oferir el servei Hiya Branded Calls , gràcies al qual les companyies que realitzen trucades comercials poden personalitzar la manera com apareixen al mòbil del destinatari.
A canvi d'una tarifa, aquestes empreses poden mostrar el nom, el logotip i el motiu de la trucada en aquells dispositius i operadors que suporten la tecnologia (a Espanya, principalment línies de MásOrange i certs models de Samsung). Hiya calcula que al voltant del 50% dels destinataris al país compleixen les condicions tècniques necessàries per veure aquesta informació enriquida.
D'aquesta manera, les companyies que no volen aparèixer com a “número ocult” o “desconegut” poden contractar paquets de trucades de marca —per exemple, 250 comunicacions per uns 39 euros—, amb un cost aproximat de 0,156 euros per trucada identificada . A canvi, milloren la probabilitat que la persona usuària despengi, en percebre una identitat clara a la pantalla.
A la pràctica, aquestes solucions intenten equilibrar el dret del consumidor a saber qui li truca amb l'interès de les empreses per no veure desplomada l'efectivitat del seu màrqueting telefònic. Per a l'usuari, el repte continua sent el mateix: interpretar correctament la informació que apareix a la pantalla i decidir amb criteri si atén, rebutja o bloqueja.
Tecnologia al rescat: de la xarxa al mòbil
A més de les iniciatives impulsades pels operadors, els mateixos fabricants de telèfons estan incorporant eines cada vegada més sofisticades contra el correu brossa . A l'ecosistema Apple, per exemple, les últimes versions d'iOS han introduït funcions que utilitzen la intel·ligència artificial per identificar i filtrar trucades sospitoses.
Entre aquestes novetats hi ha un sistema pel qual, quan entra una trucada d'un número que no és a l'agenda , l'assistent Siri pot respondre automàticament abans que soni el to per a l'usuari. L'assistent pregunta el nom de la persona que truca i el motiu de la trucada , i amb aquesta informació preliminar, el propietari del telèfon decideix si us interessa atendre o no.
Aquest tipus d'eines se sumen als filtres clàssics que permeten silenciar o bloquejar trucades de remitents desconeguts , així com a les aplicacions de tercers especialitzades en identificació de correu brossa. Totes elles es recolzen en grans bases de dades, llistes de números reportats i algorismes que analitzen el comportament de cada línia.
La combinació de solucions a nivell de xarxa (com la “trucada visible”) ia nivell de dispositiu personal ofereix un escut més complet davant de comunicacions no desitjades i possibles intents de frau . Tot i així, els experts recorden que cap tecnologia és infal·lible: sempre hi haurà trucades que aconsegueixin colar-se entre els filtres.
Per això, més enllà del bloqueig automàtic, continua sent essencial el criteri de lusuari . Desconfiar de les ofertes inesperades, desconnectar davant de missatges alarmistes o urgents i comprovar per vies oficials qualsevol comunicació que digui venir d'un banc, una administració o una gran empresa són hàbits que redueixen significativament l'exposició a enganys.
Què recomanen els experts quan sona una trucada spam
En un entorn on les trucades massives les gestiona cada cop més el programari i no una persona , les pautes per protegir-se canvien lleugerament. Els especialistes en ciberseguretat i protecció de dades proposen una sèrie de consells pràctics per al dia a dia.
En primer lloc, si es contesta una trucada desconeguda i de seguida queda clar que es tracta d'spam, no és recomanable entrar en discussions, ni respondre preguntes, ni facilitar informació personal . La reacció més efectiva sol ser una frase curta –per exemple, “no gràcies, no vull rebre trucades comercials”– i penjar a continuació.
També s'aconsella evitar interactuar amb enregistraments automàtics : no prémer tecles, no respondre amb “sí” de forma clara, ni seguir instruccions que demanin confirmar dades. Certes tècniques fraudulentes intenten utilitzar aquestes respostes enregistrades per suplantar la voluntat de l'usuari en processos posteriors.
Després de finalitzar la trucada, el següent pas és bloquejar el número des del propi dispositiu i, quan sigui possible, marcar-lo com a correu brossa o no desitjat. Aquesta acció alimenta els sistemes de filtratge del mòbil i, en molts casos, contribueix que futures trucades similars s'interceptin de forma automàtica.
Els experts recomanen a més revisar els ajustaments de privadesa i seguretat del telèfon per activar les opcions que silencien trucades de remitents desconeguts o que prioritzen contactes coneguts. Tot i que no es poden aturar totes les trucades, sí que es pot reduir notablement el volum d'interrupcions.
Finalment, és útil revisar de tant en tant els contractes i els consentiments atorgats a operadors, asseguradores, comerços en línia i altres serveis, revocant el permís per a comunicacions comercials quan no interessin. Reduir les fonts legals que poden trucar en nom propi o de tercers ajuda a acotar l'exposició al correu brossa legítim i deixa més en evidència els que actuen al marge de la normativa.
En un escenari on la seguretat digital i la protecció de dades són cada vegada més rellevants , aprendre a gestionar les trucades spam —saber quan contestar, què dir i com tallar— s'ha convertit en una competència bàsica. La combinació de lleis més estrictes, tecnologies de filtratge i un ús responsable del telèfon permet, a poc a poc, que aquest tipus de comunicacions perdi força i deixi de condicionar la vida diària dels usuaris.
