És ben sabut que el nostre subconscient registra dades sensorials com el sabor, l'olor, la vista, l'oïda o el tacte. Quan aquesta informació es registra, s'activen les àrees sensorials del cervell, un aspecte que pots aprofitar amb tècniques de neuromàrqueting aplicables a un Ecommerce per connectar amb els compradors al teu Ecommerce. Per fer-ho, us heu d'assegurar d'utilitzar paraules sensorials adequades que es tradueixin en una conversió.
Observa els teus productes i crea una llista de paraules en concret
És recomanable que utilitzis Excel per crear una llista de paraules sensorials relacionades amb els teus productes. No cal incloure els cinc sentits en tots els casos; si no ho pots imaginar, no és concret.
Per estructurar-lo, afegeix columnes com: atribut sensorial (textura, color, aroma), intensificador (suau, cruixent, intens), verb actiu (llisca, cruix, perfuma) i context d'ús (interior, exterior, nit, viatge). Així podreu construir descripcions riques sense perdre claredat.
- Vista: brillant, mat, translúcid, minimalista, contrastat.
- Oïda: silenciós, nítid, envoltant, clic precís, xiuxiueig.
- Olfacte: cítric, enfustat, fresc, de net, de pa acabat de fer.
- gust: cremós, intens, especiat, equilibrat, amb retrogust.
- tacte: vellutat, robust, flexible, tèrmic, ergonòmic.
Llegeix els comentaris dels teus clients i troba paraules sensorials
Cercar paraules que descriguin el producte i el seu entorn real dús. Ordena les ressenyes per Utilitat, detecta verbatim que es repeteixen i mapea sensacions al producte. Moltes compres ocorren a casa, feina o exterior; incorpora aquest context al teu copy.
Per combatre la sobrecàrrega d'informació, és convenient ordenar els comentaris començant pels més útils. Després de llegir les primeres pàgines, podràs ampliar la descripció amb termes que els teus clients ja usen. Inclou UGC de xarxes i tiquets de suport: revelen textures, aromes, sons i situacions de fricció que pots convertir en valor.
Afegeix paraules sensorials a la descripció dels teus productes
A l'abordar aquesta etapa, posa en context cada paraula. Per exemple, “ampolles” és concreta i sensorial però connota dolor; millor: “sola flexible que ajuda a evitar el mal de peus i les ampolles en caminar.” Evita exageracions i biaixos negatius; prioritza beneficis sensorials: “agafada segura","so net","olor fresc".
L'ús d'aquest tipus de paraules sensorials a Ecommerce motiva a visualitzar-ne l'ús i resol dubtes. Recomanació editorial: no referencies anys per mantenir el contingut evergreen.
Per què funcionen les paraules sensorials en màrqueting
Els sentits hi són vinculats a emoció i memòria; una aroma o una melodia activen records i predisposen a la compra. Diversos treballs citen que recordem més el que olorem i degustem que altres estímuls, i que bona part de les decisions de compra ocorren de forma subconscient. Traduir la teva proposta a un llenguatge sensorial facilita ancoratge emocional i record de marca.
Estratègies per sentit aplicades a l'Ecommerce
- Visual: imatges nítides, paleta coherent, CTA contrastats, estructura clara. Integra vídeo i 360º per mostrar brillantors, mides i detalls.
- auditiu: si escau, mostra sons del producte (clic, motor silenciós) en vídeos i afegeix microsons d'interfície que reforcin la marca.
- Olfactiu: envia mostres aromàtiques a packs, perfuma l'unboxing amb una fragància distintiva i descriu-la amb notes reconeixibles.
- Gustatiu: activa degustacions en enviaments, subscripcions de prova i maridatges suggerits des de la fitxa.
- tacte: emfatitza textures i ergonomia amb macrofotos, icones tàctils i packaging d'alt gramatge que transmeti qualitat.
Idees omnicanal per captar i fidelitzar
- Catàlegs i correu directe: paper amb textura, vernissos sectoritzats i missatges personalitzats per elevar atenció i record.
- Regals d'empresa: obsequis alineats amb la marca (sostenibles i útils) per activar enllaç emocional.
- Esdeveniments i mostres: kits sensorials enviats a leads per connectar offline i online (QR, NFC, experiències AR).
- Butlletins: storytelling sensorial amb beneficis tangibles i trucades a prova.
Exemples que inspiren
- Coca-cola: experiències visuals i de realitat augmentada que reforcen rituals i emoció.
- Dunkin' Donuts: jingle + aroma de cafè amb transport públic per augmentar visites a botiga.
- Spotify: personalització auditiva i campanyes visuals d'alt record.
- Ford: "olor de nou” en ocasió per reactivar desig.
- Douwe Egberts: vending que detecta badalls per lliurar cafè i generar conversa.
- Wimpy: pans amb braille per incloure i sorprendre pel tacte.
- T-Mobile: recreació física d'un joc icònic per activar vista, oïda i tacte.
- Cacaolat: marquesina amb aroma per crear record i viralitat.
Com mesurar i optimitzar
- KPI: temps a fitxa, taxa de clic a CTA sensorials, conversió, NPS i repetició de compra.
- proves: A/B d'adjectius, ordre de beneficis, macrofotos de textura vs. estil de vida.
- Feedback: enquestes post compra centrades en sensacions i anàlisi de ressenyes amb n-grames.
Aplicar paraules sensorials de forma coherent amb la teva identitat reforça la diferenciació, augmenta el record i accelera la decisió. Quan el client pot “veure, olorar, sentir, assaborir o tocar” la teva proposta des de la pantalla, estàs més a prop de convertir i fidelitzar.